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Häufige Fragen (FAQ)

 

1. Liefern Sie auch an Verbraucher?
2. Wie kann ich die Ware bei Ihnen bestellen?
3. Gibt es einen Mindestbestellwert / Mindermengenzuschlag?
4. Haben Sie Staffelpreise, bzw. bis zu welcher Menge gelten die Preise?
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
6. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
7. Wie sind die Lieferzeiten?
8. Liefern Sie auch außerhalb Deutschland?
9. Gibt es ein Widerrufsrecht bzw. Rückgaberecht?
10. Was mache ich bei einer Reklamation?
11. Kann ich Sendungen mit beschädigter Verpackung und / oder Ware annehmen?
12. Gibt es auf die Produkte eine Garantie?
13. Welchen Service bietet h&h?
14. Werden individuelle Lösungen angeboten?
15. Sind Muster kostenlos?
16. Wie erfolgt der Datenupload bei Produkten mit Druck?
17. Nach welchen Druckvorgaben sind die Druckdateien zu erstellen?
18. Ist h&h ein Hersteller?
19. Gibt es einen Katalog von h&h?

1. Liefern Sie auch an Verbraucher?

Nein. Wir bieten unsere Ware nur zum Kauf an, soweit Sie eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft sind, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (Unternehmer). Ein Kaufvertragsabschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen. 

2. Wie kann ich die Ware bei Ihnen bestellen?

Ausführliche Hinweise zu den Bestellmöglichkeiten als auch zum Ablauf der Bestellung erhalten Sie in unseren AGB.

> weiter zu ‚AGB’

3. Gibt es einen Mindestbestellwert / Mindermengenzuschlag?

Nein. Bei h&h gibt es weder einen Mindestbestellwert noch einen Mindermengenzuschlag.

4. Haben Sie Staffelpreise, bzw. bis zu welcher Menge gelten die Preise?

Bei Vorhandensein von Staffelpreisen weisen wir auf der jeweiligen Artikelseite darauf hin. Ansonsten können Sie uns gerne eine Anfrage schicken mit Angabe der genauen Produktbezeichnung, Ausprägung und Menge. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein Angebot unterbreiten.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

> weiter zu ‚Zahlung und Versand’

6. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

weiter zu ‚Zahlung und Versand’

7. Wie sind die Lieferzeiten?

Bei Standardprodukten bzw. Lagerware erfolgt beim Großteil der Produkte die Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen. Die Lieferzeit bei Sonderanfertigungen (darunter fallen auch Print-Produkte) bzw. Nicht-Lagerware kann mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Auf jeden Fall liefert h&h so schnell wie möglich oder wunschgemäß!

8. Liefern Sie auch außerhalb Deutschland?

weiter zu ‚Zahlung und Versand’

9. Gibt es ein Widerrufsrecht bzw. Rückgaberecht?

Nein. Ein Widerrufsrecht bzw. Rückgaberecht gilt für Verbraucher, und unser Angebot gilt ausschließlich für Unternehmer. Zur Vermeidung von Fehlkäufen haben wir die Produkte ausführlich beschrieben. Bitte melden Sie sich bei uns, falls Sie noch Fragen haben sollten. 

10. Was mache ich bei einer Reklamation?

Sollte mal ein Produkt bei Ihnen defekt geliefert worden sein bzw. Schäden aufweisen, dann setzen Sie sich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte senden Sie unaufgefordert keine Ware an uns zurück – diese wird von uns nicht angenommen.

11. Kann ich Sendungen mit beschädigter Verpackung und / oder Ware annehmen?

Sollte die Verpackung stark beschädigt sein, dann verweigern Sie bitte die Annahme. Bei leichter Beschädigung der Verpackung und nicht sichtbarer Schäden an der Ware bitte Lieferschein mit Angabe der Verpackungsschäden und 'unter Vorbehalt' unterschreiben. Die Annahme der Sendung bitte generell verweigern, sollte die Ware Schäden aufweisen. Bitte setzen Sie sich bei Verweigerung der Annahme unverzüglich mit uns in Verbindung, damit wir alles Weitere mit dem Transportunternehmen klären und Ihnen neue Ware schicken können.

12. Gibt es auf die Produkte eine Garantie?

Sofern seitens der Hersteller eine Garantie auf deren Produkte existiert, wird diese an den Kunden weitergegeben. Davon unberührt sind Ihre Gewährleistungsansprüche, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) geregelt sind.

> weiter zu ‚AGB’

13. Welchen Service bietet h&h?

h&h ist eine Full-Service-Agentur für Verkaufsförderung mit einem breiten und tiefen Produktportfolio in den Bereichen Beschilderungs- und Leitsysteme, Werbe- und Messesysteme, Info- und Präsentationsysteme, Leuchtsysteme sowie Ladenbau / -einrichtung. Full-Service heißt für uns, dass Sie ALLES AUS EINER HAND erhalten, neben den Systemen also auch eine Vielzahl von Serviceleistungen wie 3D-Animationen, Grafik, Druck, ...

> weiter zu ‚ALLES AUS EINER HAND’

14. Werden individuelle Lösungen angeboten?

JA. Sollten Sie mal nicht das finden, was Sie suchen - nach dem Motto 'von s bis xxl - von standard bis individuell' präsentieren wir Ihnen gerne Alternativen oder entwickeln gemeinsam mit Ihnen Creativlösungen. Möglicherweise existieren für Ihren Bedarf auch Standardlösungen, die in unserem Shop nicht enthalten sind. Sollte dies der Fall sein, dann werden wir Ihnen gerne zunächst diese Standardlösungen anbieten, die für Sie je nach Anforderung unter ökonomischen Gesichtspunkten vorteilhafter sein könnten.

15. Sind Muster kostenlos?

Musterlieferungen sind kein Problem, erfolgen aber grundsätzlich gegen Berechnung.

16. Wie erfolgt der Datenupload bei Produkten mit Druck?

Sie können uns Vorlagen bis 50 MB unter Angabe Ihrer Bestellnummer gerne per E-Mail an info@hh-creativteam.de schicken. Bitte Bestellnummer angeben.
Oder laden Sie Ihre Daten auf unseren Server hoch. Daten für den Upload bitte ebenfalls mit Ihrer Bestellnummer kennzeichnen. Im Dateinamen dürfen keine Leerzeichen, Umlaute oder Sonderzeichen verwendet werden! Bitte schicken Sie uns eine kurze Info per E-Mail an info@hh-creativteam.de oder rufen Sie uns an unter 0241 9204781, nachdem der Upload Ihrer Druckdaten erfolgt ist. Die Zugangsdaten erhalten Sie von uns per E-Mail bei Bestellung von Produkten mit Druck.

17. Nach welchen Druckvorgaben sind die Druckdateien zu erstellen?

Bei Produkten mit Druck stellen wir im Artikelbereich Druckdatenblätter mit Druckvorgaben als PDF-Datei zum Download bereit. Sollte ein Druckdatenblatt mal nicht vorhanden sein, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

18. Ist h&h ein Hersteller?

h&h ist sowohl Hersteller als auch Händler. Wir arbeiten bereits seit über einem Jahrzehnt mit starken Partnern / Lieferanten zusammen, die einerseits langfristig für eine gleich bleibend hohe Qualität und Lieferfähigkeit sorgen und mit denen wir andererseits je nach Bedarf Projekte gemeinsam erarbeiten.

19. Gibt es einen Katalog von h&h?

Der Online-Shop ist unser Katalog. Hier finden Sie alle Produkte mit detaillierten Produktbeschreibungen und Größenalternativen. Sollten Sie mal nicht finden, was Sie suchen, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf – gerne helfen wir Ihnen weiter. Einen kurzen Überblick zu h&h finden Sie in unserer Broschüre, die Sie hier (PDF) downloaden können. Gerne schicken wir Ihnen auf Wunsch auch eine zu!